KLACHTENPROCEDURE

Het Jeugd Preventie Team van stichting Connect zet positieve jongeren uit de buurt in om overlast door jeugd tegen te gaan. Zij zijn in teams lopend of op de fiets actief in de buurt en worden begeleid door een teamcoach. Het Jeugd Preventie Team probeert zo veel mogelijk oplossingen te zoeken door de dialoog aan te gaan. Indien nodig wordt zachte dwang uitgeoefend en/of de politie ingeschakeld. Als u te maken hebt met overlast kunt u dit zelf aangeven via e-mailadres: jeugdoverlast@west.amsterdam.nl of bij leden van het JPT op straat (tevens bereikbaar via telefoonnummer 06-20694690 of per mail via jpt@connectinitiatieven.nl).

Het voorkomen en tegengaan van overlast door jeugd staat centraal voor het Jeugd Preventie Team. Wij hechten veel belang aan een goede afhandeling van een mogelijke klacht over ons functioneren. In dit overzicht zetten wij onze klachtenprocedure uiteen.

Bij wie kunt u terecht?
Heeft u een klacht of bent u ontevreden, dan verzoeken wij u dit in eerste instantie met het betrokken JPT-lid of bij een teamcoach te bespreken. Mocht u er niet uitkomen, dan kunt u zich richten tot één van Connect’s coördinatoren per mail of brief:

Stichting Connect Initiatieven
JPT
Sara Burgerhartstraat 25
1055KV Amsterdam
email: jpt@connectinitiatieven.nl o.v.v. JPT klacht

Wij verzoeken u als u een email hierover zou sturen om in het onderwerp van uw email “klacht over JPT” te vermelden of om in een brief hierover op de linkerbovenhoek van de envelop “klacht over JPT” te vermelden en om in uw schrijven de aard uw klacht en uw naam en contactgegevens weer te geven.

De behandeling van uw klacht
U ontvangt binnen 5 werkdagen een reactie. U krijgt de naam en contactgegevens van uw klachtbehandelaar en er wordt aangegeven welke actie stichting Connect onderneemt op basis van uw klacht. Eén maal per jaar evalueren wij de afhandeling van klachten, zodat eventuele
verbeterpunten kunnen worden opgepakt.

Externe klachtenbehandeling
Als u een klacht extern wilt voorleggen, dan kunt u dit doen door d.m.v. een brief, een klachtenformulier op internet of telefonisch contact op te nemen met de klachtencoördinator van stadsdeel West:

Schriftelijk:
Stadsdeel West t.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 57239
1040 BC Amsterdam

Digitale klachtenformulier:
http://www.west.amsterdam.nl/bestuur_en/klacht-_en/klachten/klachtenformulier/

Telefonisch: vraag naar: Klachtencoördinator stadsdeel West tel: 14020